Información general:
Trollbeads A/S
IVA: 28717024
Toldbodgade 13
1353 Copenhague, Dinamarca
Correo electrónico: info@trollbeads.pt

1. Compras realizadas en Trollbeads.es

Comprar en el sitio web de Trollbeads se considera un acuerdo legalmente vinculante. Coloca los artículos deseados en la cesta de compras en el sitio web de Trollbeads. Puedes editar tu cesta de compras en cualquier momento haciendo clic en el ícono del carrito de compras en la esquina superior derecha del sitio web. Aquí también podrás escribir un comentario sobre tu pedido. Después haz clic en "Pagar".
Tendrás que completar tus datos y también podrás adicionar un código de descuento. Selecciona tu método de pago y envío y revisa tu pedido antes de confirmar tu compra.
Cuando confirmas tu compra, hacer clic en el botón "Pagar" significa que aceptas y aceptas cumplir con los términos y condiciones de Trollbeads.
Recibirás una confirmación de tu pedido por correo electrónico, a modo de recibo electrónico. También recibirás comunicaciones por correo electrónico durante todo el proceso con actualizaciones sobre envío y entrega.

Si tienes algún problema o pregunta por tus compras, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente en:
Email: info@trollbeads.pt

2. Pago

Aceptamos Visa, Mastercard, American Express, Paypal, Google Pay y Shop Pay.
Si deseas pagar con tarjeta de crédito/débito, selecciona la tarjeta con la que deseas pagar en la caja e ingresa la información necesaria. No se añadirán costes adicionales al precio de compra.

Todos los importes mostrados en la web de Trollbeads incluyen el IVA.
Este sitio web utiliza las siguientes monedas para fijar los precios: Euro (EUR)

Trollbeads utiliza un servidor de pago seguro que cifra toda la información con el protocolo SSL, lo que significa que tus datos están seguros y no pueden ser leídos por extraños. El propio sitio web de Trollbeads también utiliza cifrado SSL.

3. Envío y entrega

Nuestro plazo medio de entrega para España Penínsular es de 2 a 6 días laborables a partir de la fecha de envío. Se te enviarán notificaciones de envío a lo largo del proceso de compra. Puede haber un retraso en el tiempo estimado de entrega durante los meses con mayor flujo de pedidos o para pedidos a las Islas Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla. Sin embargo, siempre nos esforzamos por enviar los pedidos lo más rápido posible y siempre le informaremos de cualquier posible retraso.

Todos los productos se envían en embalajes protegidos.

Ten en cuenta que todos los pedidos se envían desde los almacenes de Trollbeads en Dinamarca y/o Italia.

4. Garantía

Los artículos suministrados están sujetos a un período de garantía de 03 años contra defectos y falta de conformidad de la mercancía, y serán reparados o reemplazados siempre que sean comunicados a Trollbeads dentro de este período de tiempo y en los términos y condiciones de lo dispuesto en Decreto Ley núm. 84/2021, de 18 de octubre.

Sin embargo, los derechos concedidos, a reparar o sustituir el bien, a reducir proporcionalmente el precio, o a resolver el contrato, prescribirán a los dos años de la fecha de comunicación de la falta de conformidad.

La garantía se aplica a todos los errores de software, materiales y fabricación y no es válida en caso de uso incorrecto o anormal del producto.

En los casos en que aparezcan errores y defectos dentro de los 14 días siguientes a la entrega del producto, podrá solicitar su sustitución inmediata o la resolución del contrato, en cuyo caso se le reembolsará el precio.

Trollbeads correrá con los gastos de devolución de la mercancía, hasta un importe que Trollbeads considere razonable.

Para una devolución, comunícate con el servicio de atención al cliente en info@trollbeads.pt .

5. Devoluciones

Podrás desistir del contrato con Trollbeads en un plazo máximo de catorce (14) días después de recibir el producto, sin pago de indemnización y sin necesidad de indicar el motivo.

Para ello, deberás informar a Trollbeads de tu intención de hacer uso del derecho de desistimiento, claramente, por correo electrónico a info@trollbeads.pt, y cumplir con las condiciones de devolución establecidas por Trollbeads, a saber:

a) Ser dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto;
b) Los productos deben estar en su estado original y sin uso, con todas las etiquetas de Trollbeads e incluir la documentación adjunta;
c) La devolución deberá realizarse en el embalaje original y el producto deberá estar embalado de forma segura.
d) Deberás adjuntar copia de la confirmación del pedido, así como del formulario de devolución que vino con su artículo.
e) Deberás conservar el recibo con el número de seguimiento del pedido para poder seguirlo hasta su llegada a nuestras instalaciones.
f) El producto debe estar en posesión de Trollbeads a más tardar 14 (catorce) días después de que nos hayas notificado tu intención.

Para agilizar el proceso de devolución deberás cumplimentar el formulario de devolución de producto disponible en nuestra web, concretamente en los detalles del pedido, indicando los productos incluidos en el pedido y el motivo de su devolución.

Serás responsable de los costos de devolución.

Recuerda que eres responsable por el artículo desde el momento en que lo recibes, por lo que respondes de cualquier deterioro en su valor debido a una manipulación distinta a la necesaria para determinar su naturaleza, propiedades y función. Esto significa que debes probar el producto de la misma forma que lo harías en una tienda física. Puedes probar el producto, pero no utilizarlo.

Depende de Trollbeads evaluar el estado del artículo y todos los productos se inspeccionan al devolverlos.

Si un artículo se devuelve incompleto, dañado, desgastado o con marcas de uso o en condiciones no adecuadas, Trollbeads no te reembolsará el precio y te devolverá el producto, debiendo hacerte cargo de los gastos de envío. Si no es posible devolver el artículo, por motivos no imputables a Trollbeads, el artículo estará disponible para su recogida en las instalaciones de Trollbeads, pero igualmente se te cobrarán los gastos de transporte incurridos en los intentos de devolverlo.

Si se acepta la devolución, Trollbeads reembolsará el precio pagado, así como los gastos de envío (a excepción de los costes adicionales que correspondan a un método de envío diferente y sean más caros que los comúnmente aceptados por Trollbeads), en un plazo de ocho (08) días. días de recibir el producto en nuestros almacenes.

Ten en cuenta que no aceptamos pedidos contra reembolso y no puedes rechazar un pedido sin informarnos claramente con antelación.

Lee nuestra Política de reembolso aquí .

6. Campañas y ofertas

Todas las ofertas sólo son válidas hasta agotar existencias. Los códigos de descuento sólo son necesarios si se muestran claramente.

Sólo las compras dentro del período de la promoción califican para obsequios. No se pueden adicionar ofertas ni obsequios a pedidos realizados fuera del período de la campaña.

Si se devuelven artículos que califican para el obsequio, el obsequio también debe devolverse.
Si no se devuelve el obsequio, nos reservamos el derecho de retener el reembolso hasta que recibamos el obsequio de vuelta.

Ten en cuenta que el descuento no aparece en la cesta de los artículos Outlet y de la campaña Grabado en la Piedra. Esto se debe a limitaciones técnicas del sitio web, pero puedes confiar en que se deducirá tu descuento.

Si deseas utilizar nuestra oferta de beasd Uniques (3 por 2), debes adicionar las tres beasd Uniques a la cesta de compras. A una de las beads se le descontará automáticamente el precio y estará gratuita en la cesta de la compra.

Si realizamos campañas y ofertas estacionales y más cortas, el producto en cuestión (el obsequio) debe agregarse a la cesta de compras. Se debe ingresar el código de descuento proporcionado para reclamar el producto como obsequio o su precio reducido.

7. Descargo de responsabilidad
Nos esforzamos por tener siempre un sitio web bien actualizado y garantizar que toda la información sobre nuestros productos sea correcta. Sin embargo, pueden producirse errores y, en determinados casos, los precios pueden ser incorrectos. Si descubrimos un error de precio en un producto que has comprado en nuestro sitio web, nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. En estas circunstancias, sin embargo, te informaremos del precio correcto y así podrás decidir si deseas comprar el producto al precio correcto. Si no podemos comunicarnos contigo, nos reservamos el derecho de no aprobar la compra. Nos reservamos el derecho de cambiar los precios en el sitio web con efecto inmediato. Nos reservamos el derecho a cambios de precios, errores de revisión y errores técnicos en nuestra tienda web y los corregimos lo antes posible.

8. Política de privacidad y cookies

Trollbeads A/S se compromete a mantener tu información personal segura y confidencial. Recopilamos información sobre ti cuando utilizas nuestros sitios web, que solo se utiliza de acuerdo con estas regulaciones. No revendemos información personal ni transmitimos tu información personal a terceros, solo se registra en nuestro directorio de clientes. Debes leer periódicamente nuestra Política de privacidad y cookies para asegurarte de aceptar cualquier cambio. La recogida de información en nuestros sitios web se realiza siempre de conformidad con la legislación aplicable. Cuando se recopilan datos personales a través del sitio web de Trollbeads, nos aseguramos de que siempre se realice con tu consentimiento expreso, de modo que estés informado exactamente qué información se recopila y por qué.

Qué recopilamos:

Tu nombre
Información de contacto, incluida la dirección de correo electrónico.
Información demográfica, como código postal, configuración e intereses.
Otra información relevante para eventos y/u ofertas de clientes

Lee nuestra Política de Privacidad y Cookies completa

9. Quejas

Como consumidor, puedes presentar una reclamación sobre los productos que has adquirido ante el Centro Europeo del Consumidor en Portugal, a través del portal de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea, consulte https://cec.consumidor.pt/topicos1/resolucao-de-conflitos -/apresentar-uma-reclamacao-no-cec.aspx .
Al enviar una queja, indica nuestra dirección de correo electrónico: info@trollbeads.pt .

10. Aplicaciones de terceros

Al visitar nuestro sitio web, notarás que utilizamos sitios web de terceros como Facebook, Twitter, Pintrest, YouTube e Instagram para proporcionar información sobre Trollbeads. Aunque las personas pueden tener dificultades para acceder a estos sitios web en particular, Trollbeads no controla ni soluciona la forma en que se produce el contenido.

11. Ley aplicable, disputas y jurisdicción

Trollbeads no está obligada, por adhesión o imposición legal derivada del arbitraje necesario, a entidad alguna para la resolución alternativa de conflictos en materia de consumo.

Puedes obtener información sobre las entidades disponibles para promover la solución extrajudicial de conflictos nacionales y transfronterizos conforme a la Ley núm. 144/2015, de 8 de septiembre, cuando sean iniciados por un consumidor contra un proveedor de bienes o de servicios y se refieran a obligaciones contractuales resultantes de contratos de compraventa o de prestación de servicios, celebrados entre un proveedor de bienes o de servicios establecido y consumidores residentes en Portugal y la Unión Europea, consultando el Portal del Consumidor en www.consumidor.pt.

Este contrato se redacta de conformidad con la ley portuguesa y las partes acuerdan someterse a la jurisdicción del Tribunal de Distrito de Lisboa.

RSE

Nuestra responsabilidad

En Trollbeads creemos en dos cosas; actuar desde el corazón y mantener una responsabilidad social. Estos valores son factores esenciales para nosotros cuando dirigimos un negocio global. " Mi deseo es que los proyectos benéficos que elegimos sean lo más variados posible. Todo lo que hacemos tiene que ver con las personas. " - Lise Aagaard

¿Qué son los "Uniques"?

"Uniques" es el término que designa una parte verdaderamente especial de la colección Trollbeads. Se trata de beads únicas creadas en los talleres de Trollbeads en India y África y vendidas en todo el mundo. Comenzó como un pequeño proyecto de solidariedad pero luego se ha convertido en una parte importante de Trollbeads, tanto para la empresa como para nuestros clientes.

"Si realmente quieres ayudar a la gente de los países del tercer mundo a desarrollarse económicamente, debes enseñarles qué es lo que estás haciendo con éxito". Estas pocas líneas en una revista fueron las que inspiraron a Lise Aagaard a comenzar este increíble viaje para Trollbeads: enseñar a los necesitados a hacer beads de vidrio; dándoles la oportunidad de expresarse y crear arte.

El primer taller

En 2005, Lise y Peter Aagaard fundaron el primer taller en Dharamsala, al norte de la India. Era un programa creado para ayudar a los refugiados tibetanos. El taller fue financiado mediante lo que se llama un “préstamo blando”. Esto significa que si la empresa no obtiene ningún beneficio, no es necesario pagar la deuda; y si el negocio resulta un éxito, el dinero invertido debe reembolsarse y luego transferirse a otros proyectos autosostenibles. A los refugiados en Dharamsala se les instaló un taller donde podían producir las cuentas de vidrio que les enseñaron a hacer. Además, se instaló una tienda en la calle principal para vender las cuentas. La tienda resultó ser un gran proyecto y se cerró para que los trabajadores de beads se concentraran en el arte del vidrio.

Mujer trabajando en una cuenta de vidrio

¿Cómo funcionó?

Al principio producían beads de cristal inspiradas en patrones entregados por Trollbeads, pero a medida que crecieron sus habilidades y creatividad, comenzaron a hacer sus propios diseños, algunos de los cuales se convirtieron en parte de la colección Trollbeads y sentaron la base de lo que se convertiría en la colección "Uniques". En 2009, el proyecto se amplió y se creó un segundo taller en Jaipur, India. Este taller se centró en ayudar a mujeres con antecedentes desafiantes o una enfermedad.

Aprovechando sus experiencias en los proyectos de la India, Trollbeads fundó el Taller de Malawi en 2010, que brindó a un grupo de jóvenes con problemas de salud la oportunidad de aprender el arte de hacer cuentas de vidrio.

Pasión por "Uniques"

En 2012 Trollbeads inició el cuarto taller. Esta vez fue en Dehradun, India, al pie del Himalaya, donde el objetivo era ayudar a los hombres tibetanos exiliados.

Trollbeads ha ayudado a montar talleres y formar a personas en el arte de hacer beads de vidrio desde 2005. El primer proyecto fue un gran éxito y estaba claro que estas personas tenían una creatividad que no podía ser ignorada. Los talleres tienen libertad creativa, que se ha convertido en muchas beads de cristal muy coloridas y únicas, dando nombre a esta impresionante colección de beads: Uniques. Una colección de beads de cristal únicas.

Una foto de grupo de las mujeres del taller en Jaipur, India.

Trollbeads

Ética empresarial: defender prácticas comerciales éticas.
Derechos humanos y desempeño social: defender los derechos humanos fundamentales, tratar a los trabajadores y las comunidades de manera justa y respetuosa, fomentar una fuerza laboral diversa y brindar un entorno de trabajo seguro.

Desempeño Ambiental: Promover el uso eficiente de los recursos y la energía, proteger la biodiversidad y reducir y prevenir la contaminación.

Sistemas de gestión: Cumplimiento de la legislación aplicable, evaluación de impactos y beneficios, establecimiento de políticas y gestión de riesgos comerciales, incluidos contratistas, proveedores y socios.