Información general:
Trollbeads A/S
IVA: 28717024
Svanevej 12
2400 Copenhague NV, Dinamarca
Correo electrónico: info@trollbeads.com
1. Compras en trollbeads.es
Comprar en trollbeads.es no constituye un acuerdo jurídicamente vinculante hasta que tu pedido sea confirmado por Trollbeads.
Para realizar un pedido, añade los artículos deseados al carrito de la compra en la página web. Puedes revisar y editar el carrito en cualquier momento haciendo clic en el icono del carrito en la esquina superior derecha. Aquí también puedes añadir un comentario a tu pedido.
Cuando estés lista/o, haz clic en “Check out” y proporciona tus datos personales. También puedes introducir un código de descuento en esta etapa. A continuación, selecciona tu método de envío y pago preferidos y revisa cuidadosamente tu pedido antes de confirmar la compra.
Una vez confirmado el pedido, recibirás una confirmación por correo electrónico, que funciona como recibo electrónico de tu compra. También recibirás correos electrónicos adicionales con la información de envío y entrega.
Si experimentas algún problema o tienes preguntas, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente:
Tel.: +45 33 93 60 93
Correo electrónico: info@trollbeads.com
2. Pagos
Aceptamos Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Google Pay, y Shop Pay.
Si deseas pagar con tarjeta de crédito/débito, solo tienes que seleccionar la tarjeta con la que quieres pagar en el proceso de compra e introducir la información necesaria. No se añadirán costes adicionales al precio de compra. Solo puedes pagar con una tarjeta emitida en el mismo país que tu dirección de entrega.
El pago solo se cargará en tu cuenta cuando el artículo físico haya sido enviado, salvo que se acuerde o indique lo contrario en tu pedido.
Todos los importes en la página web incluyen IVA.
Esta página web utiliza la siguiente moneda para los precios: euro (EUR)
Trollbeads utiliza un servidor de pago seguro que encripta toda la información mediante el protocolo SSL, lo que significa que tus datos están protegidos y no pueden ser leídos por terceros. La propia página web de Trollbeads también utiliza cifrado con protocolo SSL.
3. Envío y entrega
Nuestro plazo medio de entrega para España es de 2 a 6 días laborables a partir de la fecha de envío. Las notificaciones de envío te serán enviadas a lo largo del proceso de compra. Puede haber un retraso en el plazo estimado de entrega durante los meses de mayor afluencia de pedidos o para pedidos a las Canarias, las Islas Baleares, Ceuta y Melilla. No obstante, siempre nos esforzamos por enviar los pedidos lo antes posible y siempre te informaremos de cualquier posible retraso.
Todos los productos se envían en embalajes protegidos.
Ten en cuenta que todos los pedidos se envían desde los almacenes de Trollbeads en Dinamarca.
4. Garantía de 2 años
Los artículos gestionados y enviados desde Dinamarca están cubiertos por una garantía de 2 años contra defectos de material y fabricación. Los artículos serán reparados o sustituidos dentro de este periodo.
Las reclamaciones por defectos deben reportarse a Trollbeads dentro de un plazo razonable tras la recepción de los bienes —generalmente no más tarde de dos meses, salvo acuerdo en contrario. Trollbeads reembolsará los gastos de envío razonables relacionados con la devolución.
La garantía no se aplica en casos de uso indebido, manipulación inadecuada o funcionamiento anormal del producto. Trollbeads cubre los gastos de envío de la devolución en una medida razonable.
Para devolver un artículo bajo garantía, ponte en contacto con atención al cliente en:
Correo electrónico: info@trollbeads.com
5. Devoluciones
Dispones de un derecho de devolución de 30 días para los bienes comprados en la página web, salvo que se acuerde o indique lo contrario en tu pedido. El periodo de 30 días comienza el día en que recibes el pedido. Debe utilizarse el formulario online de devolución y cambio. Encuéntralo aquí.
Eres responsable de los costes de envío de la devolución, salvo que el artículo sea defectuoso o incorrecto. En esos casos, Trollbeads cubrirá los gastos de envío razonables.
No puedes cancelar una compra rechazando la entrega sin informar claramente a Trollbeads.
Las solicitudes de ejercicio del derecho de desistimiento deben enviarse dentro de los 30 días desde la entrega.
Condición de los artículos devueltos:
Eres responsable de cualquier depreciación del valor de los bienes causada por una manipulación más allá de la necesaria para determinar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.
Los artículos deben probarse como lo harías en una tienda física: puedes inspeccionar y probar el producto, pero no utilizarlo. Si el artículo muestra signos de uso más allá de esto, su valor puede verse reducido y podría emitirse un reembolso parcial o ningún reembolso. Trollbeads evaluará la condición de los artículos devueltos.
Proceso de devolución y riesgo:
Para todas las devoluciones y cambios, completa el formulario online correspondiente.
Asumes el riesgo del artículo desde el momento de la entrega. Devuélvelo de forma segura y conserva un recibo con número de seguimiento como prueba de devolución.
Los reembolsos se emitirán dentro de los 6 días posteriores a la recepción del artículo por parte de Trollbeads o tras presentar prueba de devolución.
Incluye una copia de tu confirmación de pedido y completa el formulario de devolución.
No se aceptan paquetes enviados contra reembolso.
Para más detalles, consulta nuestra Política de Reembolsos.
6. Campañas y ofertas
Todas las ofertas son válidas hasta fin de existencias. Los códigos de descuento solo se requieren cuando se indiquen explícitamente y deben introducirse en el proceso de compra para recibir el descuento.
Solo las compras realizadas dentro del periodo de la promoción califican para regalos gratuitos u ofertas especiales. Las ofertas y regalos no se aplican a pedidos realizados fuera del periodo de campaña.
Si se devuelve un artículo que daba derecho a un regalo gratuito, el regalo gratuito también debe devolverse. Si no se devuelve, nos reservamos el derecho a retener el reembolso hasta recibirlo.
En las ofertas “3 por 2”, los tres artículos deben añadirse al carrito de la compra. El artículo de menor precio se deducirá automáticamente del total.
En campañas estacionales o de tiempo limitado, los artículos que califican como regalo gratuito o con descuento deben añadirse al carrito y cualquier código de descuento aplicable debe introducirse al finalizar la compra para aprovechar la oferta.
7. Exención de responsabilidad
Nos esforzamos por mantener nuestra página web actualizada y garantizar que toda la información de los productos sea precisa. Sin embargo, pueden producirse errores y los precios pueden ser incorrectos ocasionalmente.
Si detectamos un error de precio en un producto que has comprado, nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Entonces tendrás la oportunidad de decidir si deseas continuar con la compra al precio correcto. Si no logramos contactarte, nos reservamos el derecho de cancelar la compra.
También nos reservamos el derecho de cambiar los precios en la página web en cualquier momento y de corregir cualquier error, incluidos errores de precios, tipográficos o técnicos, lo antes posible.
8. Política de privacidad y cookies
Trollbeads A/S se compromete a mantener tu información personal segura y confidencial. Recogemos información sobre ti cuando utilizas nuestras páginas web, pero puedes estar segura/o de que esta información solo se utiliza de acuerdo con estas normas. No revendemos información personal ni la transmitimos a terceros; únicamente se registra en nuestro directorio de clientes. Debes revisar periódicamente nuestra Política de Privacidad y Cookies para asegurarte de que aceptas cualquier cambio. La recogida de información en nuestras páginas siempre se realiza conforme a la legislación vigente. La última política web es de diciembre de 2010. Cuando los datos personales se recogen a través de nuestra página web, garantizamos que siempre sucede mediante tu consentimiento expreso, de modo que estás informada/o de qué información se recoge exactamente y por qué. La dirección y los empleados de Trollbeads tienen acceso a la información registrada sobre ti.
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9. Reclamaciones
Como consumidor, puedes presentar una reclamación sobre productos comprados a través del portal de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea: https://consumer-redress.ec.europa.eu/site-relocation_en. Al presentar una reclamación, indica nuestra dirección de correo electrónico: info@trollbeads.com.
10. Aplicaciones de terceros
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