Preguntas frecuentes
del Trollbeads Club
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Información general:
Trollbeads A/S
IVA: 28717024
Toldbodgade 13
1353 Copenhague, Dinamarca
Correo electrónico: info@trollbeads.pt
1. Compras realizadas en Trollbeads.es
Comprar en el sitio web de Trollbeads se considera un acuerdo legalmente vinculante. Coloca los artículos deseados en la cesta de compras en el sitio web de Trollbeads. Puedes editar tu cesta de compras en cualquier momento haciendo clic en el ícono del carrito de compras en la esquina superior derecha del sitio web. Aquí también podrás escribir un comentario sobre tu pedido. Después haz clic en "Pagar".
Tendrás que completar tus datos y también podrás adicionar un código de descuento. Selecciona tu método de pago y envío y revisa tu pedido antes de confirmar tu compra.
Cuando confirmas tu compra, hacer clic en el botón "Pagar" significa que aceptas y aceptas cumplir con los términos y condiciones de Trollbeads.
Recibirás una confirmación de tu pedido por correo electrónico, a modo de recibo electrónico. También recibirás comunicaciones por correo electrónico durante todo el proceso con actualizaciones sobre envío y entrega.
Si tienes algún problema o pregunta por tus compras, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente en:
Email: info@trollbeads.pt
2. Pago
Aceptamos Visa, Mastercard, American Express, Paypal, Google Pay y Shop Pay.
Si deseas pagar con tarjeta de crédito/débito, selecciona la tarjeta con la que deseas pagar en la caja e ingresa la información necesaria. No se añadirán costes adicionales al precio de compra.
Todos los importes mostrados en la web de Trollbeads incluyen el IVA.
Este sitio web utiliza las siguientes monedas para fijar los precios: Euro (EUR)
Trollbeads utiliza un servidor de pago seguro que cifra toda la información con el protocolo SSL, lo que significa que tus datos están seguros y no pueden ser leídos por extraños. El propio sitio web de Trollbeads también utiliza cifrado SSL.
3. Envío y entrega
Nuestro plazo medio de entrega para España Penínsular es de 2 a 6 días laborables a partir de la fecha de envío. Se te enviarán notificaciones de envío a lo largo del proceso de compra. Puede haber un retraso en el tiempo estimado de entrega durante los meses con mayor flujo de pedidos o para pedidos a las Islas Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla. Sin embargo, siempre nos esforzamos por enviar los pedidos lo más rápido posible y siempre le informaremos de cualquier posible retraso.
Todos los productos se envían en embalajes protegidos.
Ten en cuenta que todos los pedidos se envían desde los almacenes de Trollbeads en Dinamarca y/o Italia.
4. Garantía
Los artículos suministrados están sujetos a un período de garantía de 03 años contra defectos y falta de conformidad de la mercancía, y serán reparados o reemplazados siempre que sean comunicados a Trollbeads dentro de este período de tiempo y en los términos y condiciones de lo dispuesto en Decreto Ley núm. 84/2021, de 18 de octubre.
Sin embargo, los derechos concedidos, a reparar o sustituir el bien, a reducir proporcionalmente el precio, o a resolver el contrato, prescribirán a los dos años de la fecha de comunicación de la falta de conformidad.
La garantía se aplica a todos los errores de software, materiales y fabricación y no es válida en caso de uso incorrecto o anormal del producto.
En los casos en que aparezcan errores y defectos dentro de los 14 días siguientes a la entrega del producto, podrá solicitar su sustitución inmediata o la resolución del contrato, en cuyo caso se le reembolsará el precio.
Trollbeads correrá con los gastos de devolución de la mercancía, hasta un importe que Trollbeads considere razonable.
Para realizar una devolución, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente en info@trollbeads.pt. Siempre que nos contacted sobre una devolución recuerda leer nuestro procidimiento para devoluciones e incluir en tu email la información pedida.
5. Devoluciones
Podrás desistir del contrato con Trollbeads en un plazo máximo de catorce (14) días desde la recepción del producto, sin abono de indemnización alguna y sin necesidad de indicar el motivo.
Para ello, deberás informar a Trollbeads de tu intención de hacer uso del derecho de desistimiento, de forma clara, mediante correo electrónico a info@trollbeads.pt, y cumplir con las condiciones de devolución establecidas por Trollbeads, a saber:
a) Estar dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto;
b) Los productos deben estar en su estado original y sin usar, con todas las etiquetas de Trollbeads e incluir la documentación que los acompaña;
c) La devolución debe realizarse en el embalaje original y el producto debe estar embalado de forma segura.
d) Debes adjuntar una copia de la confirmación del pedido, así como el formulario de devolución que venía con tu artículo.
e) Debes conservar el recibo con el número de seguimiento del pedido para poder seguirlo hasta que llegue a nuestras instalaciones.
f) El producto debe estar en posesión de Trollbeads a más tardar 14 (catorce) días después de que nos haya notificado su intención.
Para agilizar el proceso de devolución, deberás enviar un e-mail a info@trollbeads.pt informando tu intención de hacer una devolución y incluye la siguiente información:
- número de pedido
- fecha del pedido
- tu nombre
- dirección de envío
- razón para la devolución
- qué articulos quieres devolver (puedes indicar si quieres devolver todo el pedido o solo algunos artículos, especificando cuales)
Los gastos de devolución correrán a tu cargo.
Recuerda que eres responsable del artículo desde el momento en que lo recibes, por lo que eres responsable de cualquier deterioro de su valor debido a una manipulación distinta de la necesaria para determinar su naturaleza, propiedades y función. Esto significa que tienes que probar el producto de la misma forma que lo harías en una tienda física. Puedes probar el producto, pero no utilizarlo.
Corresponde a Trollbeads evaluar el estado del artículo, y todos los productos son inspeccionados en el momento de la devolución.
Si un artículo se devuelve incompleto, dañado, desgastado o con marcas de uso o en condiciones inadecuadas, Trollbeads no reembolsará el precio y el producto te será enviado de vuelta, y tendrás que asumir los gastos de envío. Si no fuera posible enviar el artículo de vuelta, por razones no imputables a Trollbeads, el artículo estará disponible para su recogida en las instalaciones de Trollbeads, pero igualmente se te cobrarán los gastos de transporte ocasionados por los intentos de envío.
Si la devolución es aceptada, Trollbeads te reembolsará el precio pagado, así como los gastos de envío (a excepción de los gastos adicionales que correspondan a una modalidad de envío diferente y sean más caros que los comúnmente aceptados por Trollbeads), en un plazo de ocho (08) días a partir de la recepción del producto en nuestras instalaciones.
Ten en cuenta que no aceptamos pedidos contra reembolso y que no puedes rechazar un pedido sin informarnos claramente con antelación.
Lee nuestra Política de reembolso aquí .
6. Campañas y ofertas
Todas las ofertas sólo son válidas hasta agotar existencias. Los códigos de descuento sólo son necesarios si se muestran claramente.
Sólo las compras dentro del período de la promoción califican para obsequios. No se pueden adicionar ofertas ni obsequios a pedidos realizados fuera del período de la campaña.
Si se devuelven artículos que califican para el obsequio, el obsequio también debe devolverse.
Si no se devuelve el obsequio, nos reservamos el derecho de retener el reembolso hasta que recibamos el obsequio de vuelta.
Ten en cuenta que el descuento no aparece en la cesta de los artículos Outlet y de la campaña Grabado en la Piedra. Esto se debe a limitaciones técnicas del sitio web, pero puedes confiar en que se deducirá tu descuento.
Si deseas utilizar nuestra oferta de beasd Uniques (3 por 2), debes adicionar las tres beasd Uniques a la cesta de compras. A una de las beads se le descontará automáticamente el precio y estará gratuita en la cesta de la compra.
Si realizamos campañas y ofertas estacionales y más cortas, el producto en cuestión (el obsequio) debe agregarse a la cesta de compras. Se debe ingresar el código de descuento proporcionado para reclamar el producto como obsequio o su precio reducido.
7. Descargo de responsabilidad
Nos esforzamos por tener siempre un sitio web bien actualizado y garantizar que toda la información sobre nuestros productos sea correcta. Sin embargo, pueden producirse errores y, en determinados casos, los precios pueden ser incorrectos. Si descubrimos un error de precio en un producto que has comprado en nuestro sitio web, nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. En estas circunstancias, sin embargo, te informaremos del precio correcto y así podrás decidir si deseas comprar el producto al precio correcto. Si no podemos comunicarnos contigo, nos reservamos el derecho de no aprobar la compra. Nos reservamos el derecho de cambiar los precios en el sitio web con efecto inmediato. Nos reservamos el derecho a cambios de precios, errores de revisión y errores técnicos en nuestra tienda web y los corregimos lo antes posible.
8. Política de privacidad y cookies
Trollbeads A/S se compromete a mantener tu información personal segura y confidencial. Recopilamos información sobre ti cuando utilizas nuestros sitios web, que solo se utiliza de acuerdo con estas regulaciones. No revendemos información personal ni transmitimos tu información personal a terceros, solo se registra en nuestro directorio de clientes. Debes leer periódicamente nuestra Política de privacidad y cookies para asegurarte de aceptar cualquier cambio. La recogida de información en nuestros sitios web se realiza siempre de conformidad con la legislación aplicable. Cuando se recopilan datos personales a través del sitio web de Trollbeads, nos aseguramos de que siempre se realice con tu consentimiento expreso, de modo que estés informado exactamente qué información se recopila y por qué.
Qué recopilamos:
- Tu nombre
- Información de contacto, incluida la dirección de correo electrónico.
- Información demográfica, como código postal, configuración e intereses.
- Otra información relevante para eventos y/u ofertas de clientes
Lee nuestra Política de Privacidad y Cookies completa
9. Quejas
Como consumidor, puedes presentar una reclamación sobre los productos que has adquirido ante el Centro Europeo del Consumidor en Portugal, a través del portal de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea, consulte https://cec.consumidor.pt/topicos1/resolucao-de-conflitos -/apresentar-uma-reclamacao-no-cec.aspx .
Al enviar una queja, indica nuestra dirección de correo electrónico: info@trollbeads.pt .
10. Aplicaciones de terceros
Al visitar nuestro sitio web, notarás que utilizamos sitios web de terceros como Facebook, Twitter, Pintrest, YouTube e Instagram para proporcionar información sobre Trollbeads. Aunque las personas pueden tener dificultades para acceder a estos sitios web en particular, Trollbeads no controla ni soluciona la forma en que se produce el contenido.
11. Ley aplicable, disputas y jurisdicción
Trollbeads no está obligada, por adhesión o imposición legal derivada del arbitraje necesario, a entidad alguna para la resolución alternativa de conflictos en materia de consumo.
Puedes obtener información sobre las entidades disponibles para promover la solución extrajudicial de conflictos nacionales y transfronterizos conforme a la Ley núm. 144/2015, de 8 de septiembre, cuando sean iniciados por un consumidor contra un proveedor de bienes o de servicios y se refieran a obligaciones contractuales resultantes de contratos de compraventa o de prestación de servicios, celebrados entre un proveedor de bienes o de servicios establecido y consumidores residentes en Portugal y la Unión Europea, consultando el Portal del Consumidor en www.consumidor.pt.
Este contrato se redacta de conformidad con la ley portuguesa y las partes acuerdan someterse a la jurisdicción del Tribunal de Distrito de Lisboa.