GARANTÍA Y RECLAMACIONES

Garantía Legal y Derechos del Consumidor

Los consumidores tienen derecho a las garantías legales previstas por la legislación aplicable en materia de protección al consumidor. Trollbeads A/S está establecida en Dinamarca y las compras se rigen por la legislación danesa. Sin embargo, esto no afecta a los derechos obligatorios de protección al consumidor que puedan corresponder en el país de residencia del consumidor.

Esta garantía legal cubre productos defectuosos, que no coincidan con su descripción o que, de cualquier otro modo, no sean conformes con el contrato de compraventa.

Si se detecta una falta de conformidad durante el período de garantía, el consumidor podrá tener derecho, según las circunstancias, a una o varias de las siguientes soluciones:

• Reparación del producto
• Sustitución por un producto equivalente
• Una reducción proporcional del precio
• Un reembolso total o parcial

Los defectos deben notificarse dentro de un plazo razonable desde que se descubran. Las reclamaciones presentadas dentro de los dos meses posteriores al descubrimiento del defecto se considerarán normalmente realizadas dentro de plazo.

Nada de lo dispuesto en esta política limita los derechos obligatorios que correspondan al consumidor en virtud de la legislación aplicable.

Cómo presentar una reclamación

Si considera que su producto es defectuoso o no se ajusta al contrato de compraventa, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente en info@trollbeads.com e incluya:

• Su número de pedido
• Una descripción del problema
• Fotografías que muestren el defecto, cuando corresponda

Revisaremos su reclamación y le indicaremos los siguientes pasos.

Si la reclamación es aceptada, Trollbeads cubrirá los costes razonables de devolución de los productos defectuosos, dañados o suministrados incorrectamente.

Si compró el artículo a través de un distribuidor autorizado de Trollbeads, deberá ponerse en contacto directamente con dicho distribuidor, ya que las reclamaciones de garantía normalmente deben gestionarse a través del punto de venta original.

Reclamaciones y Resolución de Litigios

Si no está satisfecho con el resultado de su reclamación, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros primero para que podamos intentar resolver el asunto.

Los consumidores también pueden presentar reclamaciones ante:

Nævnenes Hus (Junta Danesa de Resolución de Litigios de Consumo)

https://naevneneshus.dk

Correo electrónico: info@trollbeads.com

Teléfono: +45 33 93 60 93

DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO

Política de Devoluciones de 30 Días

Todas las compras realizadas en este sitio web pueden devolverse dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Reembolsaremos el valor del artículo devuelto y los impuestos aplicables dentro de los 10 días posteriores a la recepción de los productos devueltos. Dependiendo de su proveedor de pago, el reembolso puede tardar hasta 30 días en reflejarse en su cuenta.

Los gastos de envío no son reembolsables, salvo que la devolución sea consecuencia de un error por nuestra parte o de que el producto recibido sea defectuoso o incorrecto.

Si desea devolver un artículo, complete nuestro formulario de devolución en línea.

Derecho Legal de Desistimiento

Si compra como consumidor, también dispone del derecho legal de desistir de la compra dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido, de conformidad con la legislación aplicable en materia de protección al consumidor.

Para ejercer este derecho, deberá notificárnoslo y devolver los productos sin demora indebida.

Cómo devolver un pedido

Complete nuestro formulario de devolución en línea y embale el pedido de forma segura utilizando un embalaje protector adecuado.

Dirección de devolución:

Trollbeads A/S

Toldbodgade 13

DK-1253 Copenhagen K

Dinamarca

Por favor, envíe el paquete directamente a nuestra dirección como envío comercial. No podemos recoger paquetes en puntos de recogida o tiendas de paquetería.

Salvo que el artículo sea defectuoso, esté dañado o haya sido suministrado incorrectamente, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.

Estado de los artículos devueltos

Usted solo será responsable de cualquier disminución de valor de los productos derivada de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.

Esto significa que puede inspeccionar y probar el producto del mismo modo que lo haría en una tienda física.

Si el artículo ha sido utilizado más allá de lo necesario para evaluarlo, podremos reducir el importe del reembolso para reflejar la disminución de valor del producto. En algunos casos, puede que no sea posible realizar ningún reembolso si el producto ha perdido su valor comercial.